Livraison et Retour

Livraison

1. Adresse de livraison

Lieu de livraison :

Les produits ne sont livrables pour le moment qu’en France Métropolitaine à l'adresse de livraison que le client aura renseignée sur sa commande.
Le client peut également opter en pour une livraison auprès du Point Relais de son choix en France Métropolitaine lors du passage de la commande sur le site.

2. Adresse, délais et modes de livraison

Adresse de livraison : Les produits sont livrés à l'adresse indiquée sur le bon de commande. L’adresse de facturation pourra être différente de celle de la livraison à condition que le client l’ait signalé dans le bon de commande en activant l’option prévue à cet effet.

Le délai : Le délai moyen de traitement d’une commande payée est de 1 jour ouvré à compter de la réception par NOVALINE du paiement du prix total de la commande faite par le client.

Modes de livraison : Les produits commandés sur le Site internet sont livrés par la GLS. Pour rappel, Il faut ajouter aux délais de livraison indiqué ci-dessous le délai de traitement moyen de la commande, soit 1 jour ouvré.

• Livraison standard : livraison à l’adresse indiqué ou en Point relais en 2 à 3 jours ouvrés.

Dans le cadre d'une livraison point relais, il se peut que le point relais choisi par le client soit fermé (vacances du commerçant,…), dans ce cas le colis sera déposé au point relais le plus proche du domicile du client. Cette information sera indiquée dans son suivi de commande Point Relais.

Si Toutefois, les produits commandés devaient ne pas être livrés dans les délais indiqués (hors cas de force majeure ou cas fortuit), le client pourra, dans les conditions prévues aux articles L. 216-2 et suivants du Code de la consommation, résoudre le contrat conclu avec NOVALINE, par lettre recommandée avec demande d’accusé de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, à NOVALINE d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, NOVALINE ne s'est pas exécuté dans ce délai.

Il est admis, de convention exprès entre NOVALINE et le client, qu’une délivrance partielle des produits commandés est valable et que le client ne peut pas la refuser.

La livraison s'entend du transfert au client de la possession physique ou du contrôle du produit commandé.

En cas d’impossibilité de livraison, GLS France s’engage à conserver les colis durant 8 jours ouvrés à compter de l’information d’instance qui aura été donnée au client.

A défaut, les colis pourront être retournés à NOVALINE dès le 9ème jour.
En tout état de cause, le délai de garde des colis ne pourra être supérieur à 10 jours calendaires (à l’exception des colis livrés en point relais lesquels seront soumis aux conditions de garde fixées par chaque point relais)

La société GLS France présentera les colis confiés à leurs destinataires moyennant l’émargement de ces derniers ou de leurs mandataires sur la lettre de voiture électronique.
Les colis seront livrés selon les délais donnés à titre indicatif sur le site www.www.seezone-store.com.

Les samedis, dimanches, jours fériés et fêtes locales sont neutralisés dans le décompte du délai.

3 Vérification des Produits

Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage du ou des Produits à la livraison et de signaler les dommages qui aurait été causé par le transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société NOVALINE, dans un délai de 7 jours.

Conformément aux dispositions légales applicables, tout risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par NOVALINE , prend physiquement possession de ces produits.

4 Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, retard de livraison, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le Client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.

Le Client devra transmettre une copie de ce courrier par courrier recommandé à :

• NOVALINE 07 rue de l’industrie 68360 SOULTZ-HAUT-RHIN

5 Erreurs de livraison

5.a En cas d'erreur sur le contenu de la livraison imputable à NOVALINE, tout produit à échanger devra être retourné à la société NOVALINE dans son ensemble, dans son emballage d'origine, sans avoir été ouvert.
Le client devra prendre contact avec la société NOVALINE pour organiser le transport du ou des produits via le transporteur GLS. Le ou les produits seront à retourner à l'adresse suivante :

• NOVALINE 07 rue de l’industrie 68360 SOULTZ-HAUT-RHIN

5.b A réception de la réclamation, et après acceptation, la société NOVALINE attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, au Client. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au Client d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable à la société NOVALINE qui transmettra au client un "n° de retour". Tout retour effectué sans "n° de retour" sera refusé par nos services.

Les frais de livraison

Des frais de livraison sont demandés pour toute commande livrable en France métropolitaine et d’un montant inférieur à 79 euros TTC.
Les frais de transport varient selon le poids total du colis.

Pour toute commande supérieure à 79 euros TTC le client se verra proposer une livraison standard gratuite (la livraison express est exclue de cette offre) à l’adresse choisie par le client ou en Points Relais.

En dehors de la France métropolitaine, des frais de livraison sont demandés pour toute commande peu importe le montant.

Les frais de livraison dépendent à la fois de l’adresse de livraison indiquée et du mode de livraison choisi par le client lors du processus contractuel.

Le montant total des frais de livraison qui s’appliqueront effectivement à la commande du client sera indiqué dans le récapitulatif de sa commande qu’il sera invité à vérifier avant qu’il ne la valide pour exprimer son acceptation définitive au contrat d’achat proposé par NOVALINE.

Retour

Avant tout retour, le Client devra obtenir auprès de NOVALINE un "n° de retour". Le produit devra être retourné par un service de livraison adaptée.

Dans l’hypothèse d’un renvoi, le client devra emballer l’article concerné avec précaution et joindre dans son envoi, son (ses) numéro(s) de retour reçu(s) par email en les imprimant ou en les recopiant sur papier libre.
NOVALINE ne prend pas en charge aucun frais d’assurance de transport, ni le coût du transport et ne saurait être tenu pour responsable de la non réception du colis du client.
De manière générale, tous les frais et risques liés au retour du ou des produits sont à la charge du client.

Seuls les produits retournés complets, en parfait état et dans leur emballage d'origine non ouvert seront acceptés. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme retour non conforme et ne sera pas pris en charge par NOVALINE.